“这份表格这里需要填写完整，我来帮您看看。”“您先这边坐，一会儿叫到您的号就可以办理了。”2月9日，魏都区婚姻登记中心大厅内，志愿者们来回穿梭，为前来办理的新人提供引导与帮办服务。

“为了给新人提供更好的服务，我们组织返乡大学生组建志愿服务队。上岗前，工作人员对志愿者们开展了系统化培训，内容涵盖窗口功能布局、高频业务流程、线上系统操作及应急处理规范，确保每一位志愿者都能成为婚姻登记政务服务的‘行家里手’。”魏都区婚姻登记中心相关负责人表示。

面对前来办事的群众，志愿者们化身精准高效的“引导员”，主动为他们提供窗口定位、流程讲解、材料预审等服务，提高群众办事效率。遇到群众对业务办理流程不熟悉的情况，志愿者们会耐心协助他们在“豫事办”完成平台高效办理一件事的预约申请与材料上传，用通俗易懂的语言细致讲解操作步骤，减少群众因材料不全或流程不清导致的来回跑现象。“有了志愿者的引导，很快就办好了，太方便了！”看着手中的结婚证，新人李女士对志愿者的服务赞不绝口。

志愿服务活动不仅为群众提供了实实在在的便利，也搭建了青年投身基层实践、服务发展大局的重要平台。下一步，魏都区婚姻登记中心将持续在“结婚落户”一件事帮办专区开展并优化青年志愿服务，引导更多青年在政务服务第一线贡献力量，为持续优化群众办事体验、推动政务服务高质量发展注入青春动能。

（许昌日报全媒体记者 张辉 通讯员 王涵绪）