“来，文大娘，把头抬一点，帽子摘一下，看手机镜头！”近日，禹州方岗镇退役军人服务部门马永带领工作人员来到东炉村文天枝老人家中，一边轻声引导，一边熟练操作手机进行人脸识别。短短几十秒，文天枝老人的退役军人优抚对象年度确认手续就顺利完成。

工作中，方岗镇退役军人服务部门考虑到辖区内部分退役军人年事已高、腿脚不便，提前梳理符合复审条件的老龄人员名单，成立专项服务小组，逐一电话沟通确认需求，制定“一对一”上门计划，让老兵足不出户就能完成资格认证。

在文天枝老人家中，工作人员一边仔细核对身份信息、拍摄复审照片，一边陪老人唠家常，询问生活近况和健康状况，叮嘱他一定注意身体。在石坑村，段彦昌老人也同样体验到了贴心的服务，看着手机上显示的“认证成功”提示，老人满面笑容：“政府记着我们这些老兵，服务太周到了！”

这样的暖心场景，在方岗镇随处可见。除了退役军人服务部门的上门认证服务，公共服务办针对低保对象开展上门注册工作，确保困难群众及时享受政策福利。各村村干部也主动担当，上门帮助年老村民缴纳医保，耐心讲解医保政策，解决老年人“缴费难”的问题。

从退役军人优抚认证到低保信息核实，从医保费用代缴到政策咨询解答，方岗镇各部门聚焦老年人等特殊群体的实际需求，将服务从“窗口”延伸到“家门口”，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”方岗镇党委书记王洋表示，下一步，他们将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断拓展上门服务的范围和内容，优化服务流程，提升服务质效，让便民服务更有温度，让群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。

（许昌日报全媒体记者 胡晨 通讯员 王珑颖）