在金融行业蓬勃发展的当下，消费者权益保护已然成为银行业务的核心关键。近年来，中原银行许昌分行深度融合党建工作与消费者权益保护，用实际行动诠释金融为民的理念，在守护消费者权益的道路上笃定前行。

党建领航，夯实消保思想根基。中原银行许昌分行始终将党建视作引领消费者权益保护工作的“导航仪”，组织党员干部深入研习党的金融政策以及消费者权益保护相关法律法规，让“以人民为中心”的理念深深扎根于每一位员工心中。通过开展主题党日、专题党课等活动，引导全体员工深刻领悟消费者权益保护不仅是业务要求，更是不容推卸的光荣使命。

强化宣传教育，全面提升金融素养。中原银行许昌分行精心开展志愿活动，组织志愿者们奔赴社区、学校、企业、乡村，开展丰富多元的金融知识宣传活动。在社区，该分行聚焦老年群体，举办“金融知识大讲堂”，以通俗易懂的语言讲解防范养老诈骗、安全使用银行卡等实用知识；在学校，开展金融知识进校园活动，借助趣味游戏、案例分析等形式，向学生传授基础金融知识，培育理性消费观念；在企业，为职工提供金融咨询服务，解答理财投资、贷款融资等方面的疑惑，增强他们的风险防范意识；在乡村，结合农村金融特色，宣传反假货币、防范非法集资等知识，助力优化乡村金融环境。

“3·15”联动，掀起消费者权益保护热潮。在“3·15”金融消费者权益宣传活动中，中原银行许昌分行更是以党建为引领，开展一系列大规模、有影响力的宣传活动。活动期间，全行上下联动，在各营业网点悬挂宣传横幅、摆放宣传展板，营造浓厚的宣传氛围。该分行工作人员走进热闹商圈、大型集市等人流密集场所，设立咨询服务台，为过往群众发放精心编制的金融知识宣传手册，内容涵盖个人信息保护、网络支付安全、理财产品风险识别等多个方面。同时，利用线上渠道，通过官方网站、手机银行App、微信公众号等平台，发布“3·15”专题宣传内容，以图文、视频、直播等多种形式，向广大消费者普及金融知识，解答常见金融问题。还组织线上金融知识竞赛，吸引众多消费者踊跃参与，在互动中增强他们对金融知识的理解和运用能力。

优化服务，畅通诉求反馈渠道。中原银行许昌分行持续优化金融服务流程，大力提升服务质量。主动倾听消费者的意见和建议，迅速解决消费者在业务办理时遇到的问题。同时，建立健全高效的消费者投诉处理机制，开通线上线下多渠道投诉热线，保证消费者诉求能够被及时受理、快速处置并有效反馈。对投诉处理情况进行跟踪回访，将消费者满意度作为衡量工作成效的关键指标，不断改进服务方式方法。

中原银行许昌分行凭借党建引领消费者权益保护工作，不仅提高了消费者的金融素养和风险防范能力，还收获了广大消费者的信赖与支持。今后，中原银行许昌分行将继续坚定不移地坚持党建引领，持续深化金融为民理念，不断创新工作举措，为消费者权益保护事业奉献更多力量，奋力谱写金融服务民生的崭新篇章。

（通讯员 董华锋）